FAQ – Questions fréquentes
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes concernant Pokecollection (cartes FR à l’unité, full sets et produits scellés).
Vendez-vous uniquement des cartes françaises (FR) ?
Oui. Notre boutique est spécialisée dans le Pokémon en français (FR) : cartes à l’unité, full sets et produits scellés.
Les cartes à l’unité sont-elles authentiques ?
Oui. Toutes nos cartes sont authentiques. Nous sélectionnons soigneusement nos sources et contrôlons les cartes avant mise en vente.
Quel est l’état des cartes à l’unité ?
L’état est indiqué sur chaque fiche produit (ex : Neuf/Mint, Excellent, Très bon, Bon). En cas de doute, vous pouvez nous demander des photos supplémentaires avant achat.
Les photos correspondent-elles à la carte exacte ?
Sauf mention contraire sur la fiche produit, les photos affichées correspondent à la carte exacte. Si une photo est illustrative, cela sera précisé.
Proposez-vous des cartes gradées (PSA / PCA / CGC) ?
Pour le moment, nous sommes spécialisés en cartes FR à l’unité “raw” (non gradées), full sets et scellés. Si des cartes gradées sont proposées, ce sera clairement indiqué.
Les produits scellés sont-ils vraiment scellés ? Sont-ils pesés ?
Oui, nos produits scellés (boosters, ETB, coffrets, displays…) sont vendus scellés. Nous ne pratiquons pas la pesée des boosters.
Qu’est-ce qu’un “full set” et que contient-il ?
Un full set correspond à une série complète (selon la définition indiquée sur la fiche) : cartes communes/unco/rares, et éventuellement les reverse et/ou ultra rares. Le contenu exact est toujours précisé sur la page du full set.
Les full sets sont-ils vendus avec classeur / sleeves ?
Cela dépend de l’offre. Si un classeur, des pages ou des protections sont inclus, ce sera explicitement mentionné sur la fiche produit du full set.
Comment sont emballées et protégées les cartes ?
Les cartes à l’unité sont protégées (sleeve + protection rigide selon la commande) puis emballées de façon renforcée. Les scellés et full sets sont calés et protégés pour limiter les chocs pendant le transport.
Quels sont les délais de préparation et de livraison ?
En général, les commandes sont préparées sous 24–48h ouvrées. Vous recevez un lien de suivi dès l’expédition. Les délais de livraison varient ensuite selon le transporteur.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, contactez-nous au plus vite : nous ferons le maximum pour modifier ou annuler. Une fois expédiée, ce ne sera plus possible.
Retours & rétractation : puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit soit retourné dans son état d’origine. Les produits scellés doivent être non ouverts.
Mon colis est indiqué “livré” mais je ne l’ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez d’abord auprès de votre entourage et de votre point relais/voisinage. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous aiderons à ouvrir une investigation auprès du transporteur.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via la page “Contact” de la boutique ou par email. Pour aller plus vite, indiquez votre numéro de commande.