Politique d’expédition
Préparation, délais et frais de livraison de vos commandes, en un coup d’œil.
1. Zones de livraison
Nous livrons en France, dans les autres pays de l’Union européenne et en Suisse. Nous ne livrons pas dans le reste du monde.
La Suisse n’est pas dans l’Union européenne : des droits de douane et des taxes d’importation peuvent vous être demandés à la réception du colis. Ils sont à votre charge.
2. Préparation et expédition
Nous expédions du lundi au vendredi (hors jours fériés), sous 1 à 3 jours ouvrés après la validation du paiement.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail ou un SMS contenant votre numéro de suivi.
3. Modes de livraison et délais
Vous choisissez votre mode de livraison juste avant de régler votre commande. Il y a trois modes de livraison :
À domicile
Où : France, Suisse et autres pays de l’Union européenne.
Délai : préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis délai du transporteur selon la méthode choisie. À titre d’information, la lettre verte suivie met en général environ 3 jours ouvrables (du lundi au samedi) en France métropolitaine.
À savoir : plusieurs méthodes d’expédition peuvent être proposées selon le prix, le poids de la commande et la destination. Leur tarif est affiché avant le paiement.
En main propre
Où : à proximité immédiate de l’adresse de la boutique (rue de Meaux, 75019 Paris).
Métro : Jaurès · Laumière
Délai : nous vous contactons sous 1 à 3 jours ouvrés après votre commande pour convenir d’un rendez-vous, selon nos emplois du temps respectifs.
Point de retrait Mondial Relay
Où : France.
Délai : préparation de 1 à 3 jours ouvrés, puis 3 à 5 jours ouvrés de transport après l’expédition.
À savoir : le colis est conservé 5 jours calendaires au point relais, et une pièce d’identité vous est demandée au retrait. S’il n’est pas retiré à temps, il nous est retourné. Trois possibilités s’offrent alors à vous :
- RemboursementNous pouvons vous rembourser le montant des articles commandés en conservant les frais d’expédition facturés.
- RéexpéditionNous pouvons réexpédier le colis, sous réserve de nouveau paiement de frais d’expédition.
- Main propreVous pouvez récupérer votre commande en main propre.
Les délais de transport sont donnés à titre d’information : ce sont les délais habituels des transporteurs. Notre engagement : sauf cas de force majeure, votre commande vous est livrée ou remise au plus tard 30 jours après la date de la commande.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du poids de la commande, du pays de destination et de la méthode d’expédition choisie. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement. À titre indicatif, ils démarrent à 3,00 € en France et à 5,55 € dans les autres pays de l’Union européenne.
5. Colis en retard
Un colis « en transit » n’est pas un colis perdu : suivez son acheminement avec votre numéro de suivi. Nous restons responsables de votre commande jusqu’à sa remise entre vos mains.
Si votre commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé (au plus tard 30 jours après la commande), voici vos droits et la marche à suivre :
- Écrivez-nous à contact@quintus-tcg.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et interrogeons le transporteur.
- Si la commande n’est toujours pas livrée, vous pouvez nous mettre en demeure, par écrit, de la livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
- Si nous ne livrons pas dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par écrit. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après l’annulation.
Vous pouvez annuler immédiatement si nous refusons de livrer ou s’il est manifeste que nous ne livrerons pas.
6. Colis non reçu ou perdu
Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien reçu, ou le colis est perdu ? Écrivez-nous à contact@quintus-tcg.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Pour traiter votre dossier, nous vous demandons deux documents au même nom, celui de la personne qui a passé la commande :
- Une attestation sur l’honneur indiquant que vous n’avez pas reçu votre commande, datée et signée de façon manuscrite.
- Une pièce d’identité, utilisée uniquement pour vérifier l’identité et non conservée une fois la vérification faite.
Merci de nous les envoyer dès que possible, afin que nous puissions traiter votre dossier sans délai.
7. Colis endommagé
Si votre colis arrive abîmé, ne jetez rien et prenez des photos nettes, sous plusieurs angles :
- Du colis, avant ouverture.
- De l’emballage, après ouverture.
- Des cartes concernées.
Envoyez-les-nous à contact@quintus-tcg.fr avec votre numéro de commande. Ces photos sont indispensables pour ouvrir un dossier auprès du transporteur et traiter votre demande rapidement. Nous vous proposons ensuite le remplacement des cartes concernées ou leur remboursement.
8. Adresse de livraison
Nous expédions à l’adresse indiquée dans votre commande. Merci de la vérifier avant de valider : si vous constatez une erreur avant l’expédition, écrivez-nous au plus vite et nous la corrigeons.
Si la livraison échoue parce que l’adresse saisie dans la commande est incomplète ou erronée (colis perdu ou revenu à l’expéditeur), l’échec vous est imputable : nous ne sommes pas responsables de cette non-livraison et les frais de réexpédition sont à votre charge.